Utknąłeś przy wpłacie?

Kontakt z 10cric Casino, gdy sprawa nie może czekać

Napisz czat, wyślij e-mail na [email protected] albo zadzwoń; pomoc działa dostępna przez całą dobę, każdego dnia tygodnia.

Napisz do obsługi Przeglądaj 3007 gier

Licencja Curaçao nr OGL/2017/3976/170 — aktywna od 2017 roku

Szyfrowanie 128-bit SSL na każdej sesji i transakcji

Niezależny audyt SIQ i eCOGRA — wyniki dostępne publicznie

OFERTA POWITALNA 10CRIC

200% do 900 zł
+ 128 darmowych spinów

4,5

4,5 / 5 na podstawie 13 922 zweryfikowanych opinii graczy — źródło LCB

Kanały kontaktu

Wybierz kanał, który odpowie najszybciej

Koniec z czekaniem bez celu: każdy kanał ma podany czas odpowiedzi i własne zastosowanie.

Czat na żywo?

Najlepszy na sprawy pilne, na przykład gdy wpłata nie doszła: czat otwiera się w zakładce wsparcia i typowo odpowiada po jednej minucie, przez całą dobę.

Otwórz czat

Wolisz pisać niż czekać na połączenie?

Wybierz go, gdy chcesz dołączyć zrzut ekranu lub opis transakcji: pisz na [email protected], a odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu dwudziestu czterech godzin.

Napisz

Numer telefonu

Zadzwoń pod +48 22 332 49 45, jeśli wolisz rozmowę głosem; linia pracuje w strefie CET i zwykle ktoś odbiera w ciągu pięciu minut, o każdej porze.

Zadzwoń

Twój język, twój czas

Sprawdź, gdzie dzwonić z Polski

Po tej sekcji wiesz, na jaki numer dzwonić z Polski i kto pilnuje uczciwej gry.

Kontakt z Polski

Telefon: +48 22 332 49 45; Strefa czasowa: CET; Języki: polski, angielski, hindi, bengalski; E-mail: [email protected]

Nadzór

Regulator i licencja: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2017/3976/170

Pomoc

Pomoc w hazardzie: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Jeden krok do kontaktu

Zamiast czekać do rana, napisz teraz

Najszybciej odpowiada czat na żywo: zwykle w minutę, siedem dni w tygodniu i bez względu na godzinę.

Przystąp do kampanii

Sześć adresów, jedna sprawa

Wybierz adres według sprawy, którą masz

Po przeczytaniu tabeli trafisz od razu do działu, który zajmuje się twoją sprawą.

Konto

Obsługa ogólna: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Inne sprawy

Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

10cric Casino N.V. i jego licencja

Zgłoś problem

Droga do rozwiązania

Najpierw rozmowa, potem regulator

Rozpocznij od zera

Co wpisać w wiadomości?

Reakcji nie zgadzasz się z tym, co usłyszałeś na czacie? Opisz sprawę w wiadomości na [email protected] i dołącz numer konta oraz daty transakcji. Zespół odpowiada zwykle w ciągu 24 godzin.

Przed eskalacją i po niej

Jeśli pierwsza odpowiedź Cię nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje w uzasadnieniu. Eskalacja trafia do starszego konsultanta, który ma pełny wgląd w historię konta.

10cric Casino a regulator

10cric Casino działa na licencji Gaming Control Board Curaçao, więc gdy wewnętrzna droga się wyczerpie, możesz zwrócić się do tego organu. Zachowaj kopię korespondencji, bo regulator o nią zapyta.

Przygotowanie

Przygotuj dane, zanim napiszesz

Lista przed kontaktem

Zbierz te rzeczy w jednym miejscu, jeszcze przed pierwszym zdaniem wiadomości.; Adres e-mail z rejestracji; Numer ID gracza lub nick; Daty i kwoty wpłat, wypłat; Zrzut ekranu z błędem; Krótki opis sprawy w punktach

Ile czekasz

Kiedy odpowiada konsultant

Wiesz od razu, czy warto czekać na czacie, czy lepiej wysłać wiadomość i wrócić później.

Czat

Czat: godziny: dostępna przez całą dobę; Czat: pierwsza odpowiedź: jedna minuta; Strefa czasowa: CET

E-mail

E-mail: adres: [email protected]; E-mail: odpowiedź: dwadzieścia cztery godziny

Telefon

Telefon: numer: +48 22 332 49 45; Telefon: oczekiwanie: pięć minut

Gdy gra przestaje być tylko rozrywką

Gdy granie przestaje być rozrywką, warto porozmawiać z kimś z zewnątrz. Pomagają w tym Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Nie musisz być klientem 10cric Casino, aby z tych miejsc skorzystać.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które przeszły przez ten sam problem, bez ujawniania nazwiska.

Fundacja Itaka. Wsparcie telefoniczne dla osób w kryzysie i bliskich szukających pomocy w trudnym momencie.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Lista osób objętych zakazem gry, sprawdzana przez legalnych operatorów przed przyjęciem zakładu.

Konkret bez czekania

Gdy odpowiedzi brakuje w tabeli

Czy mogę sprawdzić, kto wydał wam licencję?

10cric Casino N.V. działa na podstawie licencji OGL/2017/3976/170 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer spółki to 504764, a siedziba mieści się przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Ten dokument możesz wskazać w każdej rozmowie z naszym wsparciem.

Co się dzieje, gdy piszę po polsku?

Rozmowa z konsultantem toczy się po polsku, angielsku, hindi i bengalsku. Polski wariant wybierasz jako pierwszy, więc nie musisz tłumaczyć sprawy z obcego języka. Jeśli wolisz pisać, e-mail także obsłużymy po polsku.

Co, jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie zadowala?

Najpierw zgłoś sprawę przez czat, e-mail [email protected] albo telefon, a konsultant poprowadzi ją do końca. Gdy wynik nadal nie satysfakcjonuje, złóż reklamację na [email protected] i opisz w niej dotychczasową wymianę zdań. Dopiero po tym kroku sprawę można skierować do Gaming Control Board Curaçao.

Czy mogę dostać wypłatę tego samego dnia?

Kontrola dokumentów zajmuje zwykle do 29 godzin od chwili, gdy trafią do nas dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej. Ten czas dotyczy kompletnego zestawu, więc braki w plikach wydłużają sprawę. Status zobaczysz w swoim koncie bez pisania do nas.

Dlaczego nikt nie pyta mnie o hasło?

Konsultant potrzebuje adresu e-mail podanego przy rejestracji oraz krótkiego opisu sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo wsparcie go nie sprawdza i o nie nie pyta. Do spraw płatności przygotuj nazwę metody i kwotę operacji w złotych.

Czy muszę dzwonić w godzinach pracy biura?

Wsparcie pracuje bez przerw, także w nocy, w weekendy i w polskie święta. Godziny podajemy w czasie CET, więc wieczorne zgłoszenie z Polski trafia od razu do konsultanta. Zaczynaj od czatu, jeśli chcesz odpowiedź w ciągu minuty.

Co się dzieje z moimi danymi po prośbie o ich usunięcie?

Wniosek o kopię danych wyślij na [email protected], a odpowiedź przyjdzie na adres e-mail z rejestracji. Prośbę o usunięcie konta rozpatrujemy z uwzględnieniem przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Dostaniesz potwierdzenie, gdy sprawa zostanie zamknięta.